Question 1

Wohin versendet ihr?

Accepted Answer

Verfügbare Lieferländer, Versandarten und Kosten werden im Checkout angezeigt, sobald du deine Adresse eingegeben hast. Ein vom Versanddienstleister angegebener voraussichtlicher Liefertermin wird dort ebenfalls angezeigt.

Question 2

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Die Versandkosten werden im Checkout anhand deines Lieferziels und der Artikel in deinem Warenkorb berechnet und vor der Bezahlung angezeigt.

Question 3

Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Accepted Answer

Ja. Als Verbraucher kannst du einen berechtigten Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutze dafür die Seite „Widerruf“ oder schreib eine E-Mail an hello@elyvane.com. Bei einem gewöhnlichen Widerruf ohne besonderen Grund trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Es gelten gesetzliche Ausnahmen, unter anderem für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde.

Question 4

Was passiert, wenn etwas beschädigt oder falsch ankommt?

Accepted Answer

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten unabhängig vom Widerrufsrecht. Schreib eine E-Mail an hello@elyvane.com mit deiner Bestellnummer, und wir kümmern uns darum; in diesen Fällen trägst du keine Rücksendekosten.

Question 5

Wie wählt ihr aus, was ihr verkauft?

Accepted Answer

Elyvane ist ein kuratierter Multi-Marken-Händler, kein Hersteller. Wir wählen Tools, Hautpflege und Accessoires von Drittmarken und Lieferanten aus und präsentieren sie als bewusst zusammengestellte Auswahl statt als vollständigen Katalog.

Question 6

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Accepted Answer

Nein. Elyvane ist ein reiner Online-Shop.

Question 7

Wie kann ich euch kontaktieren?

Accepted Answer

Schreib eine E-Mail an hello@elyvane.com. Wenn es um eine Bestellung geht, gib bitte die Bestellnummer an.

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